兑换里程时的注意事项

取消和退款

  • 里程一经兑换不可退回原账户。

    奖励申请后从 JMB 账户扣除的里程不能退回原账户或用于兑换其他奖励。无论是否在奖励发放前提出退款请求或该奖励是否完全未经使用,均适用此规则。

  • 未使用奖励的里程恢复服务

    在某些情况下,可以将所扣除的里程恢复(返回)到原来的 JMB 账户。此服务仅限于已经预订并发放但完全未使用的奖励机票和升舱奖励。

可退回的奖励 退款费用 所恢复里程的有效期
未使用的奖励机票 3,100 日元(含税)* 原有效期适用
未使用的升舱奖励
*请注意取消/退款的截止时间。
无退款费用
  • *日本境外地区的会员:3,100 日元的等价当地货币。退款收费不适用于使用日航国际奖励机票并与同行成人共用座位的婴儿。
  • 所有退回奖励必须完全未使用且在奖励机票发放日期起 1 年内。在所预订的首个航段航班起飞后,退款将不予受理。
  • 如未乘坐预订航班,奖励机票将会作废。在这种情况下,用来兑换奖励机票的里程不可退还到原账户或用来兑换其他奖励。
  • 如果在提出恢复请求时里程已过期,则不可退还里程。
  • 如果同一个 JMB 账户兑换的多项奖励同时退回,则每项奖励将收取一笔退款费用。此外,如果同时退回两名或以上乘客的奖励,则每位乘客将收取一笔退款费用。
  • 可使用信用卡支付退款费用。
    当您致电 JMB 奖励预订台时,作为一项安全措施,您需要在您手机的拨号键盘上输入信用卡卡号、到期日期和安全码以验证您的信用卡信息。
    请将已退款的奖励机票退回至奖励预订台/JMB 中心。会员需负责退还奖励机票的邮寄费用(电子机票除外)。
  • 如果机票以 JMB 单程票价购买并与日航单程国际奖励机票一起使用,则在其行程完成后里程数将不能恢复。
  • 尽管部分使用的奖励机票里程数无法恢复,但机场税、机场使用费、燃油附加费、保险附加费和其他税费在支付退款手续费后可以请求退款。请注意,使用日航优惠券或 e JAL 积分(使用 e JAL 积分在 2017 年 11 月 15 日当日/之前购买)所进行的支付不可退款。对于此类退款申请,如果已飞行航段的所需里程超过奖励机票所扣除的里程,则该差额将在您的账户中进行相应调整。

升舱奖励的取消/退款截止时间

  • 取消/退款的截止时间:  : 
  • 升舱奖励航班出发前 24 小时(出发城市的当地时间)*
    • *截至各地区客户服务中心下班前。

例外情况:

  • 出发当日在机场将预订的豪华经济舱升舱奖励更改为商务舱升舱奖励。
  • 取消已购机票或更改预订。

在日航网站上取消和退还奖励

请注意,在日航网站上取消和退还奖励时某些限制适用。
请注意,以下涉及日航国际奖励机票和 JMB 合作航空公司奖励机票的信息仅适用于 2017 年 11 月 16 日当天/之后发放的机票。

在新窗口中打开有关 2017 年 11 月 15 日当天/之前发放机票的处理程序的信息可在此处查询。

  • 日航集团国内航班奖励机票

    请至少在您预订行程中第一个航段起飞前 20 分钟在日航网站提出取消/退款申请。
    如果距离起飞不到 20 分钟,请联系“JMB 国内奖励预订台”。

  • 日航国际奖励机票

    仅当奖励机票为电子机票且在行程开始前已取消时,才能在日航网站上进行取消/退款。
    部分取消/退款将不予受理。日航国际奖励机票取消/退款的截止时间为行程开始前一天的 23: 59 (出发城市时间)。

  • 日航国际升舱奖励

    日航国际升舱奖励不能在日航网站上取消/退款。

  • JMB 合作航空公司奖励机票

    适用机票:美国航空、英国航空、国泰港龙航空、芬兰航空、伊比利亚航空、馬來西亞航空、澳洲航空、卡塔尔航空、S7 航空、斯里兰卡航空、法国航空、曼谷航空、阿联酋航空 仅当奖励机票为电子机票且在行程开始前已取消时,才能在日航网站上进行取消/退款。

  • 所有其他奖励机票
    JMB 合作航空公司奖励机票(智利南美航空、约旦皇家航空、阿拉斯加航空、韩国航空、中国东方航空),捷星日本航空奖励机票和寰宇一家奖励机票不能在日航网站上取消/退款。

  • *如果使用信用卡支付燃油附件费和其他税费,则退款将返还至支付时所使用的信用卡。您的信用卡账户将在两至三个月内收到退款。
    请注意,使用日航优惠券或 e JAL 积分(使用 e JAL 积分在 2017 年 11 月 15 日当日/之前购买)所进行的支付不能退款。

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