日航的待客之道

地面支持

地面工作人员的以诚待客之道

以诚待客 (Omotenashi) 始于起飞之前

尽管我们扮演的角色很少允许我们与乘客互动,我们的整个地面勤务组(包括我们的客舱清洁员工、行李员和飞机信号员)都会齐心协力确保乘客的体验之旅有一个完美的起点。以诚待客精神对我们的地勤工作极为重要,可以激励我们向乘客提供最高品质的服务。

干净的飞机有助于打造愉悦的飞行体验

在飞机着陆和准备下一次飞行期间,只有 40 分钟的飞机清洁时间,因此时间非常有限。但是,我们会极其谨慎、认真地履行我们的清洁任务,因为我们明白:一架飞机上只要有一个不整洁的座位,就足以让乘客留下不愉快的体验。我们所有人都知道干净整洁对为乘客打造舒适的飞行体验至关重要。

我们会像照看自己行李一样照看您的行李

我们在整个旅程的每一步都会极其认真、谨慎,以确保乘客的行李按时装上正确的飞机。收到乘客的行李后,我们会在行李上贴上目的地条形码贴纸,然后将他们送入我们的搬运系统,它们将通过搬运系统进入相应的行李中心等待分类和装运。每件物品都会在仔细检查后处理、分类和装运。登机之前,乘客完全可以看到整个装运过程,这让我们有机会向他们展示我们是如何小心对待他们的行李的。我们深信,更好地照看您的行李,就是更好地照看您。

如果收到乘客投诉,我们将力求逐个解决每个案例。即使不在我们的责任范围内,我们也会与您紧密配合,帮助您找回甚至是维修行李。我们知道您的行李对您有多么重要。这也是我们为何要在力所能及的范围内致力于照看好它们的原因。请尽管放心,一旦您将行李交给我们,它们便会得到妥善的照看。

亲自送别和迎接乘客

虽然最近采用的自动飞机指引系统减少了人工飞机停泊指引的必要性,但是我们仍高度强调亲自迎接和送别乘客的重要性。虽然我们会在等待飞机着陆和起飞时严格按照空中交通指挥员的指示,但是有时候安全问题要求来自地面的指引。在这种情况下,我们会使用易于理解、准确无误的动画标识,以确保飞行员和乘客的安全。

表达我们的感激

即使在乘客及其行李顺利登机并等待起飞时,我们日航地面勤务组的工作仍尚未结束。为表达我们的感激之情,我们所有人会站成一行,亲自为乘客送行。乘客从飞机上向我们挥手致意的那一刻就是我们获得最终回报的时刻,也是我们的工作圆满结束的标志。

我们希望乘客了解我们多么感谢他们选择日航航班。正因为此,每月 25 号,我们会举行日航日 (JAL Nikko Day),并会在这一节日向乘客赠送国旗、路线图书皮等类似自制礼品。

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